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[Windows 11/10] 疑難排解 - 相機異常問題
適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機、MiniPC
相機內建於筆記型電腦、All-in-One PC，而在桌上型電腦則可以使用外接式USB相機。如果您遇到相機異常問題（無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等），請依序參考以下疑難排解方式。
為了提供給您更清楚的操作說明，您也可以點擊下方YouTube影片連結，觀看如何解決筆記型電腦相機異常問題。
http://www.youtube.com/watch?v=7Da7PIcW4UA
如何解決內建相機異常問題
檢查攝影機外觀
- 確認攝影機是否被遮蔽（例如：螢幕保護貼或防窺片等等）。
有時候，攝影機如果被灰塵或污垢覆蓋，這也會影響影像品質。請使用乾淨、柔軟的布輕輕擦拭攝影機鏡頭，確保它保持清潔。
- 某些電腦的攝影機可能會搭配實體防窺閘。當您要使用攝影機時，請確保防窺閘位於關閉位置。
註：防窺閘的位置可能因型號不同而有差異。如果您不確定自己的電腦是否有搭配實體防窺閘，請參考使用手冊中的說明。
確認相機熱鍵狀態（僅適用於華碩筆記型電腦）
- 請先確認您的電腦是否有[F10相機熱鍵]
①。如果沒有，請繼續下一個疑難排解步驟。
註：部分機種的熱鍵（快捷鍵）組合可能有所不同，請參考使用手冊說明。
- 按壓鍵盤上的F10鍵或使用快捷鍵組合
+ F10鍵（依據使用者的熱鍵控制設定）後，確認螢幕是否有出現[相機開啟]②的訊息。瞭解更多華碩鍵盤熱鍵功能介紹。 
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
更新並確認您電腦中的Bioses、Windows套件與驅動程式為最新版本
軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新Bioses：
瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式：
若Bioses、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本後問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
以下請依照您裝置目前的Windows作業系統版本，前往相對應的操作說明：
Windows 11作業系統
使用Windows內建的「相機」軟體
- 在Windows搜尋欄輸入[相機]①，然後點選[開啟]②。
- 開啟Windows內建[相機]程式後，若沒有異常即表示您的相機是正常的，問題可能出在特定應用程式設定中。若有出現異常問題請繼續下一個疑難排解步驟。
註：是否有出現無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等問題。
提供應用程式權限
- 在Windows搜尋欄輸入[網路攝影機隱私權設定]①，然後點選[開啟]②。
- 設定[相機存取]為開啟③。
- 將[允許應用程式存取您的相機]設定為開啟④。
- 展開允許應用程式存取您的相機欄位，您可以在此開啟/關閉哪些應用程式可以使用相機⑤。
註：只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。若您在使用非安裝自Microsoft Store的應用程式時遇到問題，請確認已開啟[讓傳統型應用程式存取您的相機]。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
透過裝置管理員啟用並重新安裝相機驅動程式
- 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點選[開啟]②。
- 點擊[相機]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵④，並點選[啟用裝置]⑤。確認相機是否可以正常使用。
若是未顯示[啟用裝置]選項，表示您的相機已啟用，並請繼續下一個步驟。
- 解除安裝相機的驅動程式。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵⑥，並點選[解除安裝裝置]⑦。
- 勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑧，然後點選[解除安裝]⑨。
- 點選裝置管理員上方列中的[動作]⑩，然後點選[掃描硬體變更]⑪，系統將會自動重新安裝相機驅動程式。
- 相機驅動程式安裝完成後，請先重新啟動電腦，然後再次嘗試開啟相機應用程式。若是相機問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
執行相機疑難排解員
- 在Windows搜尋欄輸入[疑難排解設定]①，然後點選[開啟]②。
- 點選[其他疑難排解員]③。
- 找到攝影機，然後點擊[執行]④。
- 依照畫面上的提示並嘗試解決問題。如果問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過系統還原點還原系統
如果相機問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
系統還原
如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。
Windows 10作業系統
使用Windows內建的「相機」軟體
- 點選[開始]①並執行[相機]應用程式②。
- 開啟Windows內建[相機]程式後，若沒有異常即表示您的相機是正常的，問題可能出在特定應用程式設定中。若有出現異常問題請繼續下一個疑難排解步驟。
註：是否有出現無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等問題。
提供應用程式權限
- 點擊[開始]按鈕①，然後選取[設定]②。
- 點選[隱私權]③。
- 點選[相機]④，然後於[允許存取此裝置上的相機]點擊變更並開啟⑤。
- 如果想要允許個別應用程式存取，請開啟下一個選項[允許應用程式存取您的相機]⑥。
註：只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。若您在使用非安裝自Microsoft Store的應用程式時遇到問題，請確認已開啟[讓傳統型應用程式存取您的相機]。
- 允許相機之後，向下捲動到[選擇可以存取您相機的Microsoft Store應用程式]⑦，並逐一開啟應用程式。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
透過裝置管理員啟用並重新安裝相機驅動程式
- 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點選[開啟]②。
- 點擊[相機]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵④，並點選[啟用裝置]⑤。確認相機是否可以正常使用。
若是未顯示[啟用裝置]選項，表示您的相機已啟用，並請繼續下一個步驟。
- 解除安裝相機的驅動程式。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵⑥，並點選[解除安裝裝置]⑦。
- 勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑧，然後點選[解除安裝]⑨。
- 點選裝置管理員上方列中的[動作]⑩，然後點選[掃描硬體變更]⑪，系統將會自動重新安裝相機驅動程式。
- 相機驅動程式安裝完成後，請先重新啟動電腦，然後再次嘗試開啟相機應用程式。若是相機問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
透過系統還原點還原系統
如果相機問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
系統還原
如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。
如何解決外接相機異常問題
註：若您使用的是外接式相機，可能需要先安裝製造商的提供的設備軟體或驅動程式。請確認您的裝置已經依照設備製造商提供的安裝文件操作。
檢查攝影機外觀及連接狀態
確認攝影機是否被遮蔽。有時候，攝影機如果被灰塵或污垢覆蓋，這也會影響影像品質。請使用乾淨、柔軟的布輕輕擦拭攝影機鏡頭，確保它保持清潔。
確保外接式相機硬體連接是否確實，插頭是否有鬆動（如USB孔或連接線）。若是USB連接的問題，您可以參考這篇文章：疑難排解 - USB功能問題。
更新並確認您電腦中的Bioses、Windows套件與驅動程式為最新版本
軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新Bioses：
（桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹）
瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式：
若Bioses、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本後問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
確認Bioses中的USB功能設定
- 請先將您的電腦進入Bioses設定畫面。
請於電腦關機狀態下，按住鍵盤上的[F2]鍵不放，然後按下[電源鍵]開機，直到Bioses設定畫面出現後即可放開[F2]鍵。您可以參考這篇文章瞭解如何進入Bioses設定畫面。 - 在Bioses設定畫面中，按一下鍵盤上的[F7]鍵，或是您也可以點選畫面上的[進階模式]①。
註：以下Bioses設定畫面，可能因型號不同而略有差異。
- 進入[進階]②頁面，然後選擇[USB設定]③。
- 在USB設定中，確認USB大容量儲存裝置驅動支援設定為[開啟]④。
- 儲存設定並離開。按一下鍵盤上的[F10]鍵，然後點選[接受]⑤，裝置會重新開機且設定將會生效。
以下請依照您裝置目前的Windows作業系統版本，前往相對應的操作說明：
Windows 11作業系統
使用Windows內建的「相機」軟體
- 在Windows搜尋欄輸入[相機]①，然後點選[開啟]②。
- 開啟Windows內建[相機]程式後，若沒有異常即表示您的相機是正常的，問題可能出在特定應用程式設定中。若有出現異常問題請繼續下一個疑難排解步驟。
註：是否有出現無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等問題。
提供應用程式權限
- 在Windows搜尋欄輸入[網路攝影機隱私權設定]①，然後點選[開啟]②。
- 設定[相機存取]為開啟③。
- 將[允許應用程式存取您的相機]設定為開啟④。
- 展開允許應用程式存取您的相機欄位，您可以在此開啟/關閉哪些應用程式可以使用相機⑤。
註：只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。若您在使用非安裝自Microsoft Store的應用程式時遇到問題，請確認已開啟[讓傳統型應用程式存取您的相機]。 - 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
透過裝置管理員啟用並重新安裝相機驅動程式
- 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點選[開啟]②。
- 點擊[相機]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵④，並點選[啟用裝置]⑤。確認相機是否可以正常使用。
若是未顯示[啟用裝置]選項，表示您的相機已啟用，並請繼續下一個步驟。
註：外接相機的裝置類別可能有所差異，您可以在[相機]、[影像裝置]或[音效、視訊及遊戲控制器]底下尋找您的相機。 - 解除安裝相機的驅動程式。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵⑥，並點選[解除安裝裝置]⑦。
- 勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑧，然後點選[解除安裝]⑨。
- 點選裝置管理員上方列中的[動作]⑩，然後點選[掃描硬體變更]⑪，系統將會自動重新安裝相機驅動程式。
- 相機驅動程式安裝完成後，請先重新啟動電腦，然後再次嘗試開啟相機應用程式。若是相機問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
執行相機疑難排解員
- 在Windows搜尋欄輸入[疑難排解設定]①，然後點選[開啟]②。
- 點選[其他疑難排解員]③。
- 找到攝影機，然後點擊[執行]④。
- 依照畫面上的提示並嘗試解決問題。如果問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解方式。
透過系統還原點還原系統
如果相機問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
系統還原
如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。
Windows 10作業系統
使用Windows內建的「相機」軟體
- 點選[開始]①並執行[相機]應用程式②。
- 開啟Windows內建[相機]程式後，若沒有異常即表示您的相機是正常的，問題可能出在特定應用程式設定中。若有出現異常問題請繼續下一個疑難排解步驟。
註：是否有出現無法偵測視訊裝置、視訊無畫面、視訊畫面異常、視訊畫面顛倒等等問題。
提供應用程式權限
- 點擊[開始]按鈕①，然後選取[設定]②。
- 點選[隱私權]③。
- 點選[相機]④，然後於[允許存取此裝置上的相機]點擊變更並開啟⑤。
- 如果想要允許個別應用程式存取，請開啟下一個選項[允許應用程式存取您的相機]⑥。
註：只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。若您在使用非安裝自Microsoft Store的應用程式時遇到問題，請確認已開啟[讓傳統型應用程式存取您的相機]。 - 允許相機之後，向下捲動到[選擇可以存取您相機的Microsoft Store應用程式]⑦，並逐一開啟應用程式。
- 若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
透過裝置管理員啟用並重新安裝相機驅動程式
- 在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點選[開啟]②。
- 點擊[相機]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵④，並點選[啟用裝置]⑤。確認相機是否可以正常使用。
若是未顯示[啟用裝置]選項，表示您的相機已啟用，並請繼續下一個步驟。
註：外接相機的裝置類別可能有所差異，您可以在[相機]、[影像裝置]或[音效、視訊及遊戲控制器]底下尋找您的相機。 - 解除安裝相機的驅動程式。於[您的相機裝置名稱]點擊滑鼠右鍵⑥，並點選[解除安裝裝置]⑦。
- 勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑧，然後點選[解除安裝]⑨。
- 點選裝置管理員上方列中的[動作]⑩，然後點選[掃描硬體變更]⑪，系統將會自動重新安裝相機驅動程式。
- 相機驅動程式安裝完成後，請先重新啟動電腦，然後再次嘗試開啟相機應用程式。若是相機問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
透過系統還原點還原系統
如果相機問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。若問題仍然存在，請繼續下一個疑難排解步驟。
系統還原
如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多如何還原（重灌）系統。
若您的問題並未解決，請聯繫華碩客服中心，取得進一步的資訊。