[Windows 11/10] Depanare - Eroare la autentificarea cu PIN (Windows Hello)

Produse aplicabile: Notebook, Desktop, All-in-One PC, Gaming Handheld, MiniPC

 

Când întâmpinați mesaje de eroare sau nu reușiți să vă autentificați cu succes în sistemul Windows folosind PIN-ul, vă rugăm să consultați pașii de depanare din acest articol pentru a rezolva problema.

Notă: Dacă ați folosit MyASUS sau Armoury Crate pentru a schimba performanța GPU, este posibil să apară și eșecuri de autentificare cu PIN.

Comutator MUX în MyASUS

Află mai multe despre Setările dispozitivului în MyASUS.

 

Modul GPU în Armoury Crate

Află mai multe despre Modul GPU în Armoury Crate.

 

 

Intrări Repetate de PIN Incorecte

Dacă introduceți PIN-ul greșit de mai multe ori la rând, puteți întâmpina următoarele situații. În funcție de problema cu care vă confruntați, consultați pașii corespunzători de rezolvare pentru a reveni la ecranul de introducere a parolei. Apoi, puteți utiliza una dintre cele două metode de mai jos pentru a aborda problema eșecului autentificării cu PIN:

  • Introduceți ‘Fraza de Provocare’ 
    Acționați conform indicațiilor afișate pe ecran. Odată introdusă, veți fi redirecționat către ecranul de autentificare cu parolă. Puteți apoi rezolva eșecul autentificării cu PIN folosind una dintre cele două metode de mai jos. (De exemplu, introduceți A1B2C3 așa cum este arătat mai jos) 
  • Mesajul 'Pentru a încerca din nou, reporniți dispozitivul' Apare 
    Faceți clic pe iconița [Power] din colțul din dreapta jos al ecranului①, apoi selectați [Restart]②. După repornire, veți reveni la ecranul de autentificare cu parolă. Puteți apoi rezolva eșecul autentificării cu PIN folosind una dintre cele două metode de mai jos. 
  • Mesajul "PIN-ul dumneavoastră va fi dezactivat pentru o perioadă de X timp" Apare 
    Vă rugăm să așteptați cu răbdare să treacă timpul indicat de dezactivare, după care sistemul va reveni la ecranul de conectare cu parolă. Puteți apoi rezolva problema de conectare cu PIN folosind una dintre următoarele două metode. 
    Notă: Timpul de suspendare poate fi prelungit cu o creștere a numărului de introduceri incorecte. 

 

Metoda 1: Conectare folosind parola contului local

Dacă ați configurat o parolă pentru contul local, o puteți folosi pentru a accesa sistemul Windows atunci când conectarea cu PIN nu este posibilă. Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Faceți clic pe [Opțiuni de conectare]①, apoi selectați [Parolă]② pentru a vă conecta la sistemul Windows. 
  2. Odată ajuns pe desktop, eliminați PIN-ul original pentru a preveni apariția din nou a problemei. Urmați instrucțiunile corespunzătoare pentru versiunea curentă a sistemului de operare Windows al dispozitivului dumneavoastră:
Sistem de operare Windows 11
  1. Faceți clic pe [Start] icon③ pe bara de activități și apoi faceți clic pe [Settings]④. 
  2. Faceți clic pe [Accounts]⑤, apoi faceți clic pe [Sign-in options]⑥. 
  3. Faceți clic pe [PIN (Windows Hello)]⑦ pentru a extinde mai multe opțiuni, apoi faceți clic pe [Remove]⑧. 
  4. Faceți clic pe [Remove]⑨ din nou pentru a confirma eliminarea PIN-ului tău. 
  5. Introdu parola contului pentru a-ți verifica identitatea⑩, și apoi dă clic pe [OK]⑪ pentru a elimina PIN-ul. 
  6. După ce PIN-ul este eliminat, poți crea un nou PIN după cum este necesar pentru a te conecta la sistemul Windows, sau poți utiliza alte metode de conectare Windows Hello. 

 

Windows 10 sistem de operare
  1. Dă clic pe pictograma [Start]③ de pe bara de activități și apoi dă clic pe [Setări]④. 
  2. În cadrul Setărilor, faceți clic pe [Conturi]⑤. 
  3. În secțiunea Conturi, selectați [Opțiuni de conectare]⑥ și apoi faceți clic pe [Windows Hello PIN]⑦ pentru a extinde opțiunile suplimentare. 
  4. Faceți clic pe [Eliminare]⑧. 
  5. Faceți clic pe [Eliminare]⑨ din nou pentru a confirma eliminarea PIN-ului dvs. 
  6. Introduceți parola contului dvs. pentru a vă verifica identitatea⑩, apoi faceți clic pe [OK]⑪ pentru a elimina PIN-ul. 
  7. După ce PIN-ul este eliminat, puteți crea un nou PIN după cum este necesar pentru a vă autentifica în sistemul Windows, sau puteți utiliza alte metode de autentificare Windows Hello. 

 

Metoda 2: Autentificare folosind contul Microsoft

Dacă dispozitivul dvs. este configurat cu un cont Microsoft, puteți trece la utilizarea contului dvs. Microsoft pentru autentificare atunci când autentificarea cu PIN este ineficientă. Vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Pe ecranul de autentificare Windows, faceți clic pe [Am uitat PIN-ul meu]①. 
    Notă: Dacă nu vedeți ‘Am uitat PIN-ul meu’, selectați ‘Opțiuni de autentificare’ și apoi selectați ‘Introduceți parola’ pentru a vă autentifica în dispozitiv folosind parola contului Microsoft. 
  2. Introduceți parola contului Microsoft② și faceți clic pe [Autentificare]③. 
  3. Pentru protecția dumneavoastră, Microsoft trebuie să verifice identitatea înainte de a putea continua cu resetarea PIN-ului. Alegeți cum doriți să primiți codul de verificare④. 
  4. În funcție de metoda de contact pe care ați ales-o, reintroduceți prima parte a adresei de email sau ultimele patru cifre ale numărului de telefon evidențiate în fereastra anterioară⑤, apoi faceți clic pe [Trimite codul]⑥. 
  5. Microsoft va trimite un cod de verificare la adresa de email sau la numărul de telefon pe care l-ați selectat. Accesați telefonul sau emailul de recuperare unde așteptați să primiți codul. Introduceți codul de verificare⑦ și faceți clic pe [Verificare]⑧. 
  6. După ce apare fereastra care confirmă dacă să resetați PIN-ul, faceți clic pe [Continuare]⑨. 
  7. Acum puteți seta un nou PIN. 

 

Q & A

Întrebare 1: Atunci când tastez parola folosind tastatura, intrarea nu apare pe ecran.

Răspuns 1: Puteți folosi tastatura pe ecran pentru a introduce parola.

  • Sistemul de operare Windows 11 
    Faceți clic pe pictograma [Accessibility] în colțul din dreapta jos al ecranului①, activați [On-Screen Keyboard]②, și apoi folosiți-o pentru a selecta tastele pentru a introduce parola. 
  • Sistemul de operare Windows 10 
    Faceți clic pe [Ease of access] icon în colțul din dreapta jos al ecranului①, faceți clic pe [Tastatură pe ecran]②, și apoi utilizați-o pentru a selecta tastele pentru a introduce parola dvs. 

 

Dacă urmați pașii de mai sus, dar problema persistă, vă rugăm să contactați centrul de servicii pentru clienți ASUS pentru asistență și suport suplimentar.